體驗設計法 (Experience Design)

體驗設計法 (Experience Design)

1.基本理論

產品開發=企業需求+使用者需求

以往設計師只需專注在產品的形式與內容上面，而「體驗設計」則是除了產品的形式與內容之外，更考量到使用人在一段時間內不同情境下的產品使用經驗，以「使用者為中心」的觀點為基礎。

透過體驗設計過程來認識企業需求及使用者需求，協助設計出更好的產品或服務，進而建立持續性的品牌印象，帶來更好的經濟效益。

2. 設計流程

（1）預見（Foresight）：

透過情境劇本及各種情境調查的研究方法，發掘與辨別各種未來可能的商機，做為使用者經驗的研究課題。

（2）理解（Understanding）：

將預見的可能商機，深入的加以分析。在這階段研究者必需觀察人的日常生活經驗與行為，從而連結市場需求。

（3）設計（Design）：

在獲得未來市場可能動向並理解人的真正需要後，便可開始採用以人為中心的設計策略，和潛在使用人進行參與式設計，發展設計概念。

（4）雛型（Prototype）：

透過具體實作雛型檢驗設計概念的可行性，確認使用經驗的強度及效能。Experientia 相信製作雛型是確認使用者經驗適用性的唯一方法，包括概念雛型、外觀雛型，及功能雛型等。

（5）測試（Test）：

要確保使用者的經驗是否具有價值，仍需透過使用者測試和評估，獲得準確的產品及服務規格。

3.特點

（1）體驗設計是一門新興的跨領域學科。
（2）體驗設計不是「以形式來追隨功能」的傳統設計法。
（3）體驗設計的關注焦點從功能實現和需求滿足轉向使用者經驗。
（4）體驗設計透過使用情境發現需求和提供解決方案。
（5）體驗設計的重點在於體驗過程，而並非最終結果。

4.實際應用

（1）五感：通常是透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官讓人產生感受。在品牌或產品的設計上，透過五感的體驗，來增強顧客對品牌或產品的體驗感受。

案例：magnum 5senses（http://www.youtube.com/watch?v=bHXXKh_wEGU）

（2）情感：產生和人情感或情緒上的連結。透過物品或服務創造出正面的情緒，來建立顧客愉悅的品牌體驗。案例：Honda civic（http://www.youtube.com/watch?v=laSnoBR0-D8）

（3）思考：試圖挑起人的挑戰慾望與創造力。透過與產品或品牌互動的過程，讓顧客不斷的發展出驚喜、暈眩、挑釁的體驗感受。

（4）行動：主要是為了產生身體上的活動感受、建構生活風格、引起互動。提供顧客另一種行動的方式，來提升顧客的生活價值。

（5）關聯：結合了五感、情感、思考與行動，就是這種體驗的樣貌。這種體驗主要是延伸擴展個人體驗到與他人、社會、文化的連結。案例：設計2.0 （http://exdesigns.wordpress.com/2007/10/25/%E8%A8%AD%E8%A8%8820/）