歷程圖 Journey mapping

歷程分析

歷程分析是企業用它來幫助他們看到他們的客戶真正想要的東西， 並幫助客戶去實現他們的需求的一種工具。他可以更深入的了解研究對象的狀況，並做進一步的分析。也可以用在現狀的審查與未來狀態的研究，包括優勢與弱勢，並對研究對象提供更好的經驗。

• 結構：

1. 客戶戰略目標 - 首先要了解客戶的目的意圖、分析情況
2. 內部假設-進行一些深入的討論與關鍵利益相關者識別的一些初步假設，包括廣泛的階段客戶互動和關鍵的關鍵時刻
3. 面向客戶的研討會-促進與交叉功能工作坊團隊。在這些車間，參與者通過每走客戶階段探索什麼客戶想，思考，以及如何該公司的組織支持顧客
4. 客戶訪談 - 與此同時會是客戶訪談現場和/或通過電話;更多的探索和探測比調查的收視
5. 地圖和建議 - 從所有地圖構建，分析與隱含的建議和計劃溝通和完成你的目標

• 用途：

1. 幫助我們開發最好的產品路線
2. 幫助我們更了解其優勢
3. 幫助我們計劃和團隊擴張
4. 經驗的收集

• 方法：http://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/

http://can.elt.nhcue.edu.tw/1022DT/10225403/d.html

操作歷程分析