觀察力

消費者無法描述的需求，其實可以有行為觀察到。
以創意與創新見長的哈佛大學商學院教授 Dorothy Leonard 認為，「觀察」這個小動作，有五個要注意的大方向

1. 使用產品的時機。
2. 人與使用環境的互動。
3. 使用者自行改裝與客製化產品–往往隱含著產品所需要的功能與未來創新方向。
4. 看不見的產品。
5. 潛在需求。

觀察只是起點，其後還有一連串的後續研究，包括影像的紀錄整哩，資料分析，尋找解決方法的動腦會議與動手做設計原型(Prototype),而原形的製作有助於落實新產品的概念，並可以快速且具體的溝通與交換意見。